汽車行業一直上（shàng）演著這（zhè）樣的情景：質量沒問題（tí），是應該的;質量（liàng）出問（wèn）題，是致命的。

汽車行業一直（zhí）流傳著（zhe）這樣一句話：質量不隻是檢驗出來的，它（tā）也是（shì）設計出來的、生產出來的、采購出來的。

作為安徽康明斯動力有限公司(以下簡稱安（ān）康)的質量總監，處在（zài）這樣一個環節繁（fán）多又不能出一點錯的崗位，薑華偉給人的感覺是：樂在其中。他對（duì）質量的解讀，是一連串的專業術語，以及一句頗有意境的話：質量（liàng）部門存在的價值（zhí），就是讓用戶感受質量上的驚喜。

對安康來說，驚喜已（yǐ）經產（chǎn）生：早期失效故障率大幅下降、千台故障率控製在1‰以內。

流（liú）程保障 全麵采用康明斯質量標準

合資第一（yī）年（nián）的安康，在質量上給自己（jǐ）定下了高要求。而驚（jīng）喜，則來（lái）自借鑒（jiàn）康明斯質量管理體係、全（quán）麵使用康明斯質量標準。

安徽康明斯動力（lì）有（yǒu）限公司質（zhì）量總監薑華偉

薑（jiāng）華偉告訴記者，由於質量滲透到產（chǎn）品從無到有的整個（gè）過程，因此安康借鑒康明斯（sī）做法，建立了PQC(產品質量委員會)管理流程（chéng），組織包括技術、質量、製造、采購、服務在內的團隊對質量問題進行詳細分析（xī）、確定改進（jìn）需求。

借鑒康明斯，還（hái）體現在建立（lì）完（wán）善的質量信息收集管理（lǐ）係統上。“隻有信息（xī）準確，才知道目（mù）前存在的問題和（hé）處於的水平。”他進一步介紹（shào）說（shuō），在製造過程（chéng）中，安康引進康明斯安全投放管理流（liú）程、製造過程質量驗證，對關心的每個零部件進行狀態了解、參數(如曲軸力矩、配合間隙)分析記錄，“評審小組（zǔ）會對記錄進行評審，認（rèn）為沒問題後再報到公司管理層簽發。”

這樣做的好處顯（xiǎn）而易（yì）見。作為新成立的公司（sī），推出產品實現銷（xiāo）售是核心任務，如果沒有流程保障，很容易因情況緊急倉（cāng）促上陣，造成（chéng）問題發動機流向市場，進而帶來無可挽回的負麵影響。“而（ér）有了流程保障，每個（gè）零部件都是經過確認（rèn）的，出（chū）現不合格的幾率就很（hěn）低了。”他說。

製造嚴控 內外兼修打造“安康出品”標簽

製造是質量管理的重要環節，也（yě）是安康極為重視的環節。“這又可以細分為兩（liǎng）種情況：對內和對外。”薑華偉告（gào）訴記者，對內指的是軟硬件升級提高產品質量，“比如，通過硬件升級，我們的過程能力（lì）指（zhǐ）數要大於1.67(注：在工業生產中，過程能力指數在1.67~2 之間時，表示‘可適當放寬檢（jiǎn）驗’;指數為1.33-1.67，意為‘繼續保持’)。”

安徽康明斯內外兼修

對外，則指的是供應鏈管（guǎn）理，在這方麵，采用（yòng）康明斯標準的（de）安康發生了很大變（biàn）化。安康會根據采購輸入清單分析評估供應（yīng）商的技術和質量管控能力，與（yǔ）最能滿足用戶需求的供應（yīng）商增加合作，對不能滿足（zú）要求的供應商進行調整;對於曾（céng）經在用戶使用中出現問題尤其是出現早（zǎo）期失（shī）效問題的零部件進行重點檢查。在新（xīn）產品的初期階（jiē）段，安康（kāng）會要求供應商確認每（měi）批產品，也會派采（cǎi）購工程師到現場進行確認。“確認完全（quán）符合（hé）要求（qiú）後，零部件才允許發到安（ān）康;沒有確認報告，即使供應商按照訂單發貨，我（wǒ）們的庫房也不會接收。”他進一步介紹說，“國六階段的（de）入庫檢查將更嚴格，比如針對清潔度這個重要（yào）指標，我們會對燃油管路、機油管路和氣道進行（háng）入庫檢查。”

售後迭代（dài） 形成發現-解決-預防閉環

通常意義上，在（zài）製造環節把控質量後，質量部門的任務就完成了，不過，安康（kāng）的質量部門的鏈條更長--延伸到售後服務環節。

安（ān）徽康明斯（sī）打造品質標簽

這（zhè）個環節的質量問題可以分為三類。第一類是早期失效故障，就是用戶使用初期發生（shēng）的問題，我們將（jiāng）它（tā）作為（wéi）關鍵KPI指標進行管控。質（zhì）量（liàng）與服（fú）務部門會聯合對每一例早期失效故障進行分析，找出究竟是設計、製造、零部件中哪個環節的問題。例如，從服務報（bào）單中發現一例3000公裏出故（gù）障的情況（kuàng），服務人（rén）員會到現場進行確（què）認。如果無（wú）法確認問題，會將換下來的零部（bù）件及時發運回公（gōng）司，由質量和技術人員進行分析原因。

第二類是長時間運（yùn）營後的失效（xiào），安康會針對大量（liàng）出現的問題進行逐項解決。

第三類是安康的整車廠客戶在裝配、調試中出現的問題，隻要是安康的問題，每一（yī）例都（dōu）會納入零公裏故障中進行改進。

安徽康明斯發動機

在這些質量（liàng）問題中，還有一種特殊的“質（zhì）量（liàng）問題（tí）”，那就是用戶使用不當造（zào）成的故障。“比如由尿素不達標導致的限扭，相比於區分責任人，更重要的是對用戶進行提（tí）醒。我們會把這類問題做成（chéng）標簽（qiān）貼在醒目位置，服務人員也會對用戶進行講（jiǎng）解。” 薑華（huá）偉介紹說，安康編（biān）製了詳細的檢查手冊（cè）和服務操作流程，告知服務站問題的處（chù）理步（bù）驟。

麵對（duì）繁（fán）瑣的工作，用“細致”來以不變應萬變，這就是安康（kāng）保障品質的秘訣。